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優質服務促合作雙贏——記藍星北化機捷克化學公司氯堿項目
來源: 藍星(集團)股份有限公司 發布時間: 2021-12-10

???????? 從2017年4月正式移交至今,捷克公司6萬噸/年鉀堿、4萬噸/年鈉堿電解及配套氯氣干燥、堿蒸發項目已度過了第一個膜生命周期。2014年1月,該項目作為藍星北化機首個簽約的歐洲項目,不僅承載著非同凡響的重大意義,也注定了完成這項任務之路會充滿風雨。在公司領導的帶領下,營銷、技術、采購、項目、生產和客服團隊乃至全公司上下每一名員工,無懼來自文化、語言、標準、經驗的差距、困難與挑戰,團結一心共同努力推進整個項目順利進行。

  捷克項目的順利開車,使客戶提前實現了歐盟2020年前淘汰水銀法氯堿項目的目標,同時也標志著中國電解技術以及工程化能力獲得了歐洲市場的“入場券”。捷克化學公司是一家擁有上百年歷史的歐洲老牌化工生產企業,但離子膜法電解仍是一個全新的開始與挑戰,所以捷克項目從開車乃至之后的兩三年時間里,現場發生了一系列裝置運行以及系統操作方面的問題。有些對于國內有經驗的氯堿廠家很容易理解的問題,但對捷克公司來講都是大問題,甚至對藍星北化機的工藝技術和產品質量都會產生懷疑。每當問題從客戶現場傳來時,公司國際營銷團隊便肩負起傳達、組織、協調、分析,以及與客服專家及客戶坐在一起討論優化方案以徹底避免、解決問題的一系列責任。雖然存在時差,但國際營銷團隊從未懈怠,本著“最難的時候有我在,最急的事情我去辦”的原則,贏得了客戶的認可。從項目談判、設備安裝、開車到運行后期維保這7至8年時間里,捷克公司從集團董事辦公室、戰略采購部、項目管理部,到氯堿車間,再到單元槽維修升級車間,見到身穿藍色制服,佩戴“Bluestar”徽章的藍星北化機人,均會豎起大拇指。

  捷克項目作為藍星北化機在歐洲的示范項目,在開車后的4年內,曾先后多次公開招標訂購鈉堿、鉀堿系統電解槽離子膜備件,全球主要膜生產廠家均直接參與競標,而藍星北化機國際業務部以星蝶公司為平臺,針對客戶對免稅、供貨周期、價格、性能保證及售后服務方面的需求進行充分研判,積極、準確地應標并及時回復客戶在商務操作上的一系列問題,最終以三方貿易的形式,在捷克的第一個膜生命周期里先后成功拿下鈉堿、鉀堿離子膜備件合同,并完成全部回款。幾年來,無論現場改造項目還是備件類項目,通過與客戶保持積極高效的溝通和建立堅實的信任基礎,藍星北化機也摸索出更為新穎、靈活的合作形式,以更好地滿足客戶需求。

???????? 為客戶提供增值服務,是藍星北化機一直追求的目標。而通過與捷克客戶的合作,藍星北化機從客戶身上也品嘗到了別樣的“增值服務”,即巨大的商業機會。墨西哥項目業主在研判公司海外工程能力的階段,就是以捷克項目為考察目標進行現場參觀。以歐洲客戶的聲音,向潛在客戶講述與藍星北化機合作的美好感受,是最有效的營銷策略之一。

  以市場為導向,提供最優質的服務,是贏得客戶最好的切入點。以客戶為中心,滿足客戶所有合理需求,是實現客戶價值最大化的途徑。未來,藍星北化機將繼續與客戶共同面對挑戰,攜手同行,實現合作共贏。

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Produced By CMS 網站群內容管理系統 publishdate:2021/12/15 09:06:06